Pourquoi proposer un portail client a vos clients
Vos clients veulent savoir ou en est leur chantier. Sans outil dedie, ils vous appellent, vous envoient des SMS, des emails… et vous passez plus de temps a repondre qu’a travailler. Un portail client leur offre un acces autonome aux informations de leur projet, tout en vous liberant du temps.
C’est aussi un argument commercial puissant : un artisan qui propose un portail client projette une image moderne et professionnelle qui inspire confiance.
Ce que vos clients attendent
De la transparence
Ils veulent savoir ou en sont les travaux, quelles sont les prochaines etapes et s’il y a des retards. Un portail client leur offre cette visibilite en temps reel.
Un acces aux documents
Devis, factures, plans, photos d’avancement, PV de reception : vos clients veulent pouvoir retrouver ces documents facilement, sans avoir a fouiller dans leurs emails.
Un canal de communication clair
Plutot que des echanges disperses entre SMS, emails et appels, un portail offre un fil de discussion centralise et trace.
Le portail client Planvio
Suivi de l’avancement
Le client voit la progression de son chantier phase par phase. Un indicateur visuel lui montre instantanement ou en sont les travaux.
Consultation des documents
Tous les documents lies au projet sont accessibles depuis le portail : devis signe, factures d’acompte, plans, photos du chantier, PV de reception. Le client peut les telecharger a tout moment.
Messagerie integree
Un fil de discussion par projet permet au client de poser des questions et de recevoir des reponses. Tout est trace et horodate — fini les « je vous ai dit par telephone que… ».
Signature electronique
Le client peut signer les devis et les PV de reception directement depuis le portail, sans impression ni scanner.
Acces securise
Chaque client recoit un acces personnel securise. Il ne voit que son propre projet — jamais les projets des autres clients.
Les benefices pour votre entreprise
Moins d’appels et d’emails
Les clients trouvent eux-memes les reponses a leurs questions dans le portail. Vous reduisez significativement le temps passe au telephone.
Une image professionnelle
Proposer un portail client vous differencie de la concurrence. C’est un signe de serieux et de modernite qui rassure les clients, notamment pour les gros chantiers.
Une preuve en cas de litige
Tous les echanges et documents sont traces dans le portail. En cas de desaccord, vous avez un historique complet et horodate.
La satisfaction client
Un client bien informe est un client satisfait. Et un client satisfait vous recommande a son entourage — le meilleur canal d’acquisition pour un artisan.
Comment activer le portail client
Le portail client est disponible des le plan Pro a 49 euros/mois. L’activation se fait en quelques clics :
- Creez votre projet dans Planvio
- Activez le partage client
- Le client recoit un email avec son lien d’acces securise
Voir les tarifs des plans Planvio.
Conclusion
Le portail client est un outil simple qui transforme la relation avec vos clients. En leur offrant transparence et autonomie, vous gagnez du temps, vous projetez une image professionnelle et vous reduisez les risques de litiges.
Testez Planvio gratuitement pendant 14 jours et offrez a vos clients une experience digne des plus grandes entreprises du batiment.
Equipe Planvio
Planvio aide les artisans et PME du batiment a gerer leurs devis, projets et factures au quotidien.