Pourquoi proposer un portail client à vos clients
Vos clients veulent savoir où en est leur chantier. Sans outil dédié, ils vous appellent, vous envoient des SMS, des emails… et vous passez plus de temps à répondre qu’à travailler. Un portail client leur offre un accès autonome aux informations de leur projet, tout en vous libérant du temps.
C’est aussi un argument commercial puissant : un artisan qui propose un portail client projette une image moderne et professionnelle qui inspire confiance.
Ce que vos clients attendent
De la transparence
Ils veulent savoir où en sont les travaux, quelles sont les prochaines étapes et s’il y a des retards. Un portail client leur offre cette visibilité en temps réel.
Un accès aux documents
Devis, factures, plans, photos d’avancement, PV de réception : vos clients veulent pouvoir retrouver ces documents facilement, sans avoir à fouiller dans leurs emails.
Un canal de communication clair
Plutôt que des échanges dispersés entre SMS, emails et appels, un portail offre un fil de discussion centralisé et tracé.
Le portail client Planvio
Suivi de l’avancement
Le client voit la progression de son chantier phase par phase. Un indicateur visuel lui montre instantanément où en sont les travaux.
Consultation des documents
Tous les documents liés au projet sont accessibles depuis le portail : devis signé, factures d’acompte, plans, photos du chantier, PV de réception. Le client peut les télécharger à tout moment.
Messagerie intégrée
Un fil de discussion par projet permet au client de poser des questions et de recevoir des réponses. Tout est tracé et horodaté — fini les « je vous ai dit par téléphone que… ».
Signature électronique
Le client peut signer les devis et les PV de réception directement depuis le portail, sans impression ni scanner.
Accès sécurisé
Chaque client reçoit un accès personnel sécurisé. Il ne voit que son propre projet — jamais les projets des autres clients.
Les bénéfices pour votre entreprise
Moins d’appels et d’emails
Les clients trouvent eux-mêmes les réponses à leurs questions dans le portail. Vous réduisez significativement le temps passé au téléphone.
Une image professionnelle
Proposer un portail client vous différencie de la concurrence. C’est un signe de sérieux et de modernité qui rassure les clients, notamment pour les gros chantiers.
Une preuve en cas de litige
Tous les échanges et documents sont tracés dans le portail. En cas de désaccord, vous avez un historique complet et horodaté.
La satisfaction client
Un client bien informé est un client satisfait. Et un client satisfait vous recommande à son entourage — le meilleur canal d’acquisition pour un artisan.
Comment activer le portail client
Le portail client est disponible dès le plan Pro à 49 euros/mois. L’activation se fait en quelques clics :
- Créez votre projet dans Planvio
- Activez le partage client
- Le client reçoit un email avec son lien d’accès sécurisé
Voir les tarifs des plans Planvio.
Conclusion
Le portail client est un outil simple qui transforme la relation avec vos clients. En leur offrant transparence et autonomie, vous gagnez du temps, vous projetez une image professionnelle et vous réduisez les risques de litiges.
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Équipe Planvio
Planvio aide les artisans et PME du batiment a gerer leurs devis, projets et factures au quotidien.